Sendungsverfolgung
Aus ShopleiterWiki
4.3.2 Sendungsverfolgung mit Tracking und Tracing
Mit der Sendungsverfolgung (auch Track & Trace genannt) erfüllen Sie einen oft geforderten Kundenwunsch. Ein Kunde möchte jederzeit überprüfen können, wo die Ware steckt. Der Weg der Warensendung ist komplett nachvollziehbar, von der Abholung bei Ihnen bis hin zum Kunden. Für die Sendungsverfolgung stehen im Internet Webseiten bereit, auf denen man mit der Paket- oder Auftragsnummer alles genau nachlesen kann.
In Tabelle 4.8 finden Sie die Internet-Adressen der wichtigsten Logistikunternehmen für die Online-Sendungsverfolgung.
| Anbieter | Online-Sendungsverfolgung |
|---|---|
| DHL | DHL Sendungsverfolgung oder DHL Sendungsstatus mit PLZ und Packstück-/Referenznummer |
| GLS Germany | GLS Sendungsverfolgung mit Paketnummern (die ersten 11 Paketscheinziffern) |
| Hermes Logistik | Hermes Sendungsverfolgung mit Auftragsnummer |
Tabelle 4.8: Internet-Adressen für die Online-Sendungsverfolgung
Die Ermittlung des aktuellen Versandstatus bezeichnet man als Tracking. Das Tracing beschreibt den gesamten Sendungsverlauf mit allen relevanten Ereignissen. Die Übergabe der Warensendung an jeden Beteiligten in der Logistikkette bis zur Ablieferung beim Kunden wird damit einfach nachvollziehbar. So weisen Sie gegenüber dem Kunden nach, an wen die Ware übergeben wurde. Damit können Sie auch Zustellungsfehler, Diebstahl und Schwund belegen.
Damit Ihr Kunde davon profitieren kann, brauchen Sie ihm nur in einer E-Mail die benötigte Paket- oder Auftragsnummer mitteilen. Am besten senden Sie ihm diese Daten, sobald die Ware Ihr Haus verlässt.
Oder Sie bauen in Magento die Paketnummer in die Bestellübersicht ein, sobald Sie diese auf den Status „Senden“ setzen. Gehen Sie dazu unter „Verkäufe › Bestellungen“ (Sales › Orders) und wählen sie die Bestellung aus, die Sie bereits versendet haben und für die Sie einen Tracking Code besitzen. Im neuen Fenster sehen Sie rechts unten die „Versandinformation“ und einen Button mit „Trackingcode hinzufügen“. Über diesen Button gelangen Sie in das Eingabefenster für den Code. Danach kann Ihr Kunde den Lieferstatus mit der Nummer eigenständig in seiner Bestellübersicht prüfen. So ersparen Sie sich Rückfragen durch verunsicherte Kunden.
