Kundengewinnung
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Marketing bietet Unternehmen einen systematischen Ansatz, wenn sie gewisse markt- und kundenorientierte Entscheidungen treffen wollen. Dabei ist Marketing nicht nur ein Instrument, um den Kunden zum Kauf zu bewegen oder das Unternehmen bzw. die Produkte bekannter zu machen. Die Markt- und vor allem die Kundenorientierung beeinflussen die externen und internen unternehmerischen Aktivitäten, die allesamt darauf abzielen, die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen. Heutzutage gehört auch Suchmaschinenoptimierung zur Daueraufgabe des Marketings. Damit sind Sie in der Lage, kostengünstig und aktuell Ihren Shop auf den oberen Rängen der Suchmaschinen zu platzieren.
Im Jahr 2005 investierten Unternehmen insgesamt 850 Mio. € in den deutschen Online-Werbemarkt. Davon entfallen allein 180 Mio. € auf den Pay-per-Click-Bereich der drei Marktführer Google, Miva (ehemals espotting) und Yahoo! (ehemals Overture). Das entspricht einem Anstieg um 46% gegenüber dem Vorjahr. Im Jahr 2008 wurde 1,3 Milliarden Euro ausgegeben für Banner am Bildschirmrand, Pop-ups, gesponserte Webseiten oder kurze Filme. Gegenüber 2007 ist das ein Plus von 29%. Die Netto-Werbeumsätze mit grafischer Online-Werbung betrugen im Vorjahr 976 Millionen Euro. Das gab der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien (BITKOM) auf Basis einer exklusiven Untersuchung des Marktforschungsinstituts Thomson Media Control bekannt. Ab dem Jahr 2009 rechnet Jupiter Research für den amerikanischen Online-Werbemarkt damit, dass die klassischen Print-Medien überflügelt werden. Somit sind Sie am Zug. Wenn Sie mehr Umsatz aus Ihrem Shop herausholen möchten, stellen Sie Online-Werbung und Suchmaschinenoptimierung an die oberste Stelle.
5.1 Kundengewinnung und Kundenbindung
Die Kundengewinnung ist für zwei Seiten zuständig: Einmal Neukundengewinnung und zum anderen Kundenbindung. Mit verschiedenen Kundenbindungsinstrumenten werden aus den Neukunden auch Wiederkäufer und im Idealfall Stammkunden. Für die Kundenbindung ist im Onlinehandel ein passender Marketing-Mix ausschlaggebend, der gut mit der Zielgruppe und dem Produkt zusammenpasst. Denn nicht immer muss ein Online-Shop alle Maßnahmen bieten, nur weil es der Trend gerade vorgibt. Wichtiger ist vielmehr, dass keine technischen Probleme während der Kaufabwicklung oder schon beim bloßen Aufruf der Website auftreten. Serverausfälle und ständige Wartungsarbeiten können sich Shopbetreiber nicht erlauben. Schnell ist der Kunde wieder weg und kauft bei der Konkurrenz. Drei von vier deutschen Shopbetreiber sehen technische Shop-Updates daher auch als Kundenbindungsinstrument an. Neue Funktionen erleichtern dem Kunden den Bestellablauf, schneller Kundenservice oder neue Zahlungsarten reduzieren Kaufabbrüche.
Die Neukundengewinnung ist eine der zentralen Aufgaben Ihrer Marketingstrategie. Dazu ist zu Anfang Suchmaschinen-Optimierung nützlicher als Bannerwerbung! Gerade zu Beginn gehören zu Ihren Hausaufgaben auf jeden Fall redaktionelle PR-Maßnahmen, Suchmaschinen-Optimierung, Newsletter und laufend aktualisierter Content für Ihre Website. Im späteren Verlauf sollten Sie Ihren Kunden das Generieren von Inhalt ermöglichen, wie eine Community oder das Zulassen von Meinungen zu Shop oder Produkten.
Welche Maßnahmen Sie im Detail planen, halten Sie in einem eigenen Marketingplan fest. Darin beschreiben Sie, mit welcher Strategie und welchen Maßnahmen Sie das Online-Marketing umsetzen, um das gesteckte Ziel auch zu erreichen. Besonders wichtig ist das Budget. Behalten Sie den finanziellen Überblick, damit die Marketingausgaben nicht überhandnehmen. Denken Sie auch an das Messen Ihres Erfolges: Ihre Marketingmaßnahme muss neben einem gestiegenen Umsatz eventuell auch andere messbare Ergebnisse liefern, z. B. Besucheranzahl.
